Politique de remboursement

RETOURS

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L’Acheteur est expressément informé que les Produits, de par leur nature, se détériorent rapidement.

Il reconnait de ce fait que tous les Produits devront être conservés dans les conditions mentionnées dans la fiche du Produit et sur l’étiquetage Produit.

Calista rappelle toutefois que l’Acheteur bénéficie des garanties légales de non-conformité ainsi qu’à raison des vices cachés de la chose vendue, en ce compris les défauts de conformité résultant de l’emballage des Produits commandés sur le Site.

Si l’Acheteur constate que le Produit qui lui a été livré présente un défaut, un défaut de conformité ou est endommagé, il doit en informer dans les 24 heures à compter de sa réception Calista aux coordonnées 

Adresse postale : Route suisse 8A, 1163 Etoy

Adresse électronique : contact@calistanatural.com

 en lui indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en lui envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).

Il est précisé que n’entrent pas dans le champ d’application de la garantie, les casses ou détériorations résultant d’une chute autre que par le transporteur, d’un cas fortuit ou de force majeure, d’une mauvaise manipulation ou du non-respect des règles de conservation des Produits du fait de l’Acheteur.

Calista organisera avec le transporteur de son choix les modalités du retour, dont elle informera l’Acheteur par tout moyen utile. Calista supportera les frais de ce retour.

Les Produits doivent impérativement être retournés à Calista dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de la copie de la facture d’achat correspondante.

Les retours des Produits ne respectant pas les modalités décrites ci-dessus ne pourront pas être pris en compte.

Calista procédera aux vérifications nécessaires et proposera à l’Acheteur le remplacement du Produit dans la mesure du possible. Si le remplacement du Produit est impossible, Calista remboursera à l’Acheteur l’intégralité du prix payé pour le Produit ainsi que les frais de livraison correspondants, par tout moyen utile, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle Calista  l’aura informé de l’impossibilité de remplacer le Produit.

En outre, l’Acheteur est dûment informé et accepte qu’aucun retour ne sera possible en raison de la nature même des Produits.

Les textes légaux relatifs aux garanties légales sont reproduits à la section 10 des CGVU des présentes.